We merken dat organisaties vandaag steeds vaker op zoek gaan naar interne changemanagers in plaats van externe profielen. Maar is die verschuiving wel altijd de juiste keuze? Ik ben Emma, changemanager en consultant, en deel graag mijn ervaring met het werken met zowel interne als externe changemanagers.
Tijdens mijn recente opdracht maakte ik deel uit van een team van twaalf changemanagers: zes interne collega’s en zes externe consultants. Die combinatie gaf een interessant zicht op hoe beide rollen elkaar kunnen versterken.
Het was enorm fijn om in een organisatie binnen te komen waar change al stevig verankerd was. Ik werd meteen warm onthaald, een contrast met projecten waar je alleen start en waar men nog zoekende is naar wat een changemanager precies komt doen.
De organisatie had een duidelijke, goed georganiseerde change‑afdeling, waarbij elke changemanager aan een specifiek project of programma werkte. Wekelijks kwamen we samen om te bespreken hoe we onze rol nog beter konden positioneren binnen de organisatie en waar we tegenaan liepen. Die structurele reflectie zorgde voor waardevolle inzichten in hoe change echt leeft binnen een organisatie.
Maar wat zijn nu precies de verschillen die ik heb ervaren, en waarom is het voor organisaties waardevol om ook externe changemanagers in te zetten?
Bevinding 1:
De interne collega’s zagen soms niet meer goed waar de eindgebruikers nood aan hadden. Omdat ze zo nauw betrokken zijn bij alle lopende veranderingen, verliezen ze soms het zicht op het grotere geheel.
Bevinding 2:
Interne collega’s moesten in sommige gevallen zelf eerst door de verandering gaan, omdat ze ook eindgebruiker waren. Daardoor was het voor hen moeilijker om met voldoende afstand en objectiviteit naar het proces te kijken.
Bevinding 3:
Omdat er een aparte change‑afdeling bestond, waren er specifieke KPI’s en doelstellingen waaraan men moest voldoen. Dit vroeg aanzienlijke tijd en aandacht, waardoor er minder ruimte overbleef voor het daadwerkelijk begeleiden van de verandering.
Daarom blijft het waardevol om niet volledig over te schakelen op interne changemanagers. Externe consultants brengen een frisse, onbevangen blik mee en zien daardoor sneller waar processen vastlopen of waar onduidelijkheden ontstaan. Bovendien zijn veel projecten tijdelijk van aard, waardoor een externe changemanager flexibel kan worden ingezet zonder dat er nood ontstaat aan taken die weinig betekenis toevoegen wanneer iemand in vaste dienst is.